De la nécessité à la norme : la signature électronique avec Skribble devient la solution standard aux CFF

Ce qui a été introduit en août 2020 comme solution d'urgence en pleine pandémie est aujourd'hui largement utilisé dans de nombreux départements des Chemins de fer fédéraux suisses (CFF). Parmi les plus de 3’000 utilisateurs et utilisatrices de Skribble aux CFF, les plus actifs travaillent pour la division Infrastructure. Aux CFF, les trois standards de signature électronique (SES, SEA et SEQ) sont en usage à plus de 3’000 signatures par mois, et la tendance est à la hausse.

Comment les CFF ont adopté Skribble

Un déclencheur : la crise sanitaire

En août 2020, la pandémie a contraint les CFF à abandonner le stylo au profit de la signature électronique. Le principal moteur de ce changement était la nécessité de travailler à distance.

Les CFF recherchaient une solution de signature électronique qui permette…

• de signer des contrats exigeant une signature manuscrite selon la loi ou les directives internes, et qui offre donc la signature électronique qualifiée (SEQ).
• une mise en place rapide pour les équipes.
• le respect des exigences de sécurité élevées.

Les CFF ont opté pour Skribble Business, une offre dédiée aux PME et aux équipes, et ont pu démarrer immédiatement.

Une adoption virale au sein de l'entreprise

Skribble s'est répandu rapidement à travers l'organisation, avec une croissance de plus de 20% depuis son introduction en août 2020, devenant rapidement la solution standard à l'échelle du groupe.

Un peu plus de deux ans après le lancement, plus de 3’000 employés des CFF issus de différents secteurs et équipes utilisent Skribble. Les CFF ont déjà réalisé plus de 20'000 signatures électroniques et, actuellement, plus de 3'500 signatures sont effectuées chaque mois.

Comment les CFF utilisent la signature électronique

Tous les standards de signature en usage

Les trois standards de signature électronique sont utilisés : la signature électronique qualifiée (SEQ), avancée (SEA) et simple (SES). Le choix du standard dépend des exigences légales et internes pour chaque document.

La QES enregistre la plus forte croissance, avec une prédominance des signatures conformes au droit suisse (ZertES) sur celles répondant aux exigences européennes (eIDAS).

Les utilisateurs les plus actifs : la division Infrastructure

La division Infrastructure est la plus grande utilisatrice de Skribble au sein des CFF. L'une des raisons principales est l'interaction régulière avec des autorités telles que l'Office fédéral des transports (OFT), qui impose souvent la SEQ.

Une solution universelle pour tous les cas d'usage

Face à cette adoption massive, Skribble a été défini comme la solution standard pour les signatures électroniques au sein des CFF. L'un des arguments clés était la prise en charge de tous les standards de signature électronique. Les employés apprécient également la convivialité de la solution.

Outre Skribble, les CFF utilisent aussi DocuSign, limité à la FES et à un nombre restreint d’utilisateurs. Skribble comble ainsi un besoin en offrant une solution universelle pour tous les scénarios et profils d'utilisateurs.

Skribble convainc notamment par :

• Sa validité juridique universelle (ZertES et eIDAS).
• Ses standards de sécurité élevés (Swisscom comme partenaire, hébergement en Suisse, conformité RGPD, certifications ISO 9001 & 27001).
• Son intégration aux systèmes existants (ex. Microsoft OneDrive et SharePoint).

Montée en puissance : de Skribble Business à Skribble Enterprise

Dès 2022, les CFF sont passés à Skribble Enterprise, leur permettant d’intensifier l’utilisation de la signature électronique et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités, telles que :

• Single-Sign-On (SSO) : connexion automatique en arrière-plan.
• Support premium : Customer Success Manager dédié et accès prioritaire au support technique.
• Branding personnalisé : intégration du logo des CFF sur la plateforme de signature.

Les prochaines étapes des CFF avec Skribble

Renforcer l'adoption

Nous analysons les cas d’usage au sein des CFF qui offrent le plus grand potentiel de valeur avec une signature électronique.

Structurer l’adoption

Jusqu'à présent, Skribble s’est diffusée de manière organique (« bottom-up »). L’objectif est désormais d’intégrer Skribble dans l'organisation standard des CFF et de développer de nouveaux cas d’usage pour favoriser la digitalisation des processus.

À propos de Marcel Samstag

Marcel Samstag, Senior Advisor Digital Transformation & Strategy, assume plusieurs rôles aux CFF avec pour objectif de façonner, représenter et faire avancer la transformation numérique au sein de l'organisation. L'une de ses principales missions actuelles est d'ancrer la capacité commerciale numérique « Signature électronique » à l’échelle des CFF.

À propos des CFF – Chemins de fer fédéraux suisses

L’entreprise « Chemins de fer fédéraux suisses (CFF) » est une société anonyme de droit public basée à Berne. Ses prestations de service public englobent le transport de passagers et l’infrastructure ferroviaire. Chaque jour, elle transporte plus de 0,88 million de voyageurs et 185 000 tonnes de marchandises. Ses 33 900 employés s’engagent avec passion pour que ses clients arrivent à destination en toute sécurité, ponctualité et dans le respect de l’environnement.